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準確判斷故障,減少設備?;突Т吹乃鶚?span class="hits" style="float: right;font-size: 12px;font-family: '微軟雅黑';font-weight: normal;color: #555;">瀏覽次數:54


中午2點剛在小草湖修完一個機子,從小草湖往烏魯木齊剛過完小草湖收費站,隨著熟悉的電話鈴聲響起,一看來電號碼,顯示未知來電,習慣性的接起,對方說道:“你好李工,我的機子突然間冒白煙,車沒勁……”



經過盡半個小時的電話溝通,確認需要更換缸床墊子,由于趙老板特別著急,我邊開車邊和大修廠黃經理溝通,和配件部確認完配件,再給趙老板(西安出差去了)回過去電話,報了相關的維修費用和材料費用,由于是第一次和趙老板接觸,心里也很忐忑,顧慮也很多,加之公司不允許欠款,所以必須先打款,再修復設備,我將公司原因告訴趙老板后,趙老板也理解我們一線服務人員,他說你給個帳號,我現在就打款。



頓時心里一下亮堂了許多。由于現場服務時間緊迫,客戶也非常著急,最后我將大修廠的工程師電話和帳號都給了趙老板,第二天一早,大修廠工程師就去了工地,將客戶的設備維修好了,完事趙老板一個勁的打電話感謝,我說這都是我們應該做的。

 


想起整個過程,連趙老板的面都沒有見過,也不知道他從哪里找的我電話,其實這些也都不重要,重要的是和客戶溝通的過程以及最后成交。從接到客戶的電話開始,首先我們要學會傾聽,當時趙老板很著急,電話打通說了好多,一邊開車一邊聽趙老板講解,所以不管客戶說什么,一定要聽完。這樣才有助于我們的準確判斷故障。最后要能從客戶的話語中找到客戶需求的是什么,從而解決問題,減少設備?;奔淥吹乃鶚?。最終的目的也就是提高客戶對我們的滿意度!


文丨服務工程師李兵強


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